Frete grátis é uma estratégia de vendas em que o vendedor ou a empresa arca com os custos de envio de produtos, permitindo que os clientes recebam suas compras sem pagar pelo transporte. Essa oferta pode ser aplicada de diferentes maneiras. Exemplos: oferecer para todos os produtos, para compras acima de um valor específico ou durante promoções e eventos especiais.
Considerá-lo como aliado ou vilão depende da forma como essa estratégia é implementada e como ela afeta o seu negócio. Vamos explorar aqui os dois lados:
Frete Grátis como Aliado:
Atrativo para Clientes:
Pode ser um poderoso incentivo para atrair mais clientes e aumentar as vendas. Muitos consumidores veem o frete como uma despesa adicional indesejada, e a oferta grátis pode tornar suas ofertas mais atraentes.
Fidelização de Clientes:
Clientes que têm uma experiência positiva com frete grátis tendem a voltar para futuras compras. Isso pode aumentar a fidelidade do cliente.
Redução do Abandono de Carrinho:
Ajuda também a reduzir as taxas de abandono de carrinho, já que os clientes não serão surpreendidos por taxas de envio inesperadas.
Diferencial Competitivo:
Em um mercado competitivo, oferecê-lo pode diferenciar sua empresa dos concorrentes e ajudá-lo a ganhar uma vantagem competitiva.
Aumento do Valor Médio do Pedido:
Os clientes podem adicionar mais itens ao carrinho para atingir o valor mínimo para o frete grátis. A vantagem é que isso aumenta o valor médio do pedido.
O Mercado Livre, por exemplo, realiza periódicos aumentos nas tarifas de frete grátis aos vendedores. Em 2022, o acumulado nos últimos doze meses rondava a casa dos 20%. Veja no gráfico abaixo, que mostra as tarifas cobradas em vendas a partir de R$ 79 pelo Mercado Envios Full.
Frete Grátis como Vilão:
Custo para o Negócio:
Oferecer frete grátis pode ser um custo significativo para o seu negócio, especialmente se você precisar arcar com as despesas de envio sem repassar esse custo para o cliente.
Redução das Margens de Lucro:
Se os custos de envio não forem adequadamente gerenciados, a oferta pode diminuir suas margens de lucro. Isso é preocupante pois impacta negativamente a saúde financeira da empresa.
Possíveis Abusos:
Em alguns casos, os clientes podem abusar do frete gratuito, fazendo várias compras pequenas para se beneficiarem da oferta. Também pode impactar no aumento dos custos de envio sem gerar um retorno proporcional em vendas.
Expectativas dos Clientes:
Uma vez que os clientes se acostumam com o gratuito, eles podem esperar que essa oferta seja permanente, tornando difícil removê-la sem decepcioná-los.
Concorrência Acirrada:
Se muitos concorrentes oferecerem também, pode ser difícil se destacar e, ao mesmo tempo, manter uma política lucrativa para sua empresa.
Ou seja, pode ser uma estratégia poderosa quando implementada com sabedoria, considerando os custos, os objetivos de negócios e o comportamento do consumidor.
É importante equilibrar os benefícios que ele pode trazer, como o aumento das vendas e a satisfação do cliente, com os desafios, como os custos operacionais e a lucratividade do negócio. Em muitos casos, é possível encontrar um meio-termo, oferecendo frete gratuito em situações específicas.
É essencial fazer uma análise cuidadosa dos custos de envio, margens de lucro e do comportamento do consumidor antes de implementar essa estratégia.
Algumas formas de gerenciar essa estratégia de forma mais eficiente incluem:
- Estabelecer um valor mínimo de compra para se qualificar para o frete gratuito.
- Limitar a oferta de frete grátis a produtos selecionados.
- Negociar parcerias com fornecedores de logística para obter melhores tarifas de frete.
Ressalta-se que a capacidade de usar a estratégia de frete grátis depende da estrutura de custos do seu negócio, dos seus objetivos de marketing e da sua capacidade de acompanhar a concorrência. Ao equilibrar cuidadosamente esses fatores, você pode implementar o frete grátis de forma eficaz para impulsionar as vendas e a satisfação do cliente. Entenda também a importância da precificação estratégica no e-commerce.