Certamente você conhece alguns marketplaces que se destacam em diferentes segmentos e regiões. Alguns exemplos incluem: Amazon, o Mercado Livre, a Alibaba e a Airbnb.
Listamos os principais diferenciais que fizeram esses marketplaces tão bem-sucedidos e reconhecidos no mercado mundial:
Grande variedade de produtos ou serviços:
Entre os diferenciais de marketplaces de sucesso, o maior deles é a oferta ampla de produtos em diferentes categorias. Afinal, isso é o que atrai compradores de diferentes segmentos e aumenta a visibilidade da plataforma.
Excelente experiência de compra:
A experiência de compra é o conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma determinada loja após interagir e comprar nela. Se a experiência de compra online for positiva, ou seja, fácil e intuitiva, o marketplace torna-se mais atraente para os compradores. Compradores satisfeitos irão avaliar a loja e o produto de forma positiva e também farão divulgação do ambiente online. A experiência positiva ocorre quando há a união de diversos fatores. Alguns deles são: atendimento gentil, rápido e humanizado, qualidade do produto, opções de pagamento e entrega segura.
Suporte ao cliente:
Marketplaces que oferecem um bom suporte ao cliente, durante e após a venda, incluindo assistência em caso de problemas ou dúvidas, aumentam a confiança e a lealdade dos compradores.
Programas de fidelidade:
Os marketplaces de referência oferecem programas de fidelidade para incentivar os compradores a efetuar mais compras na plataforma. Em troca, os clientes recebem benefícios, como descontos ou frete grátis.
Comunidade de vendedores:
Os marketplaces que criam uma comunidade ativa de vendedores podem incentivar a troca de informações e melhores práticas. Além disso, promovem uma atmosfera de colaboração e apoio entre os vendedores.
Tecnologia avançada:
Alguns marketplaces investem em tecnologia avançada para melhorar a experiência do usuário, como inteligência artificial para recomendação de produtos ou análise de dados para personalização de ofertas.
Em suma, os marketplaces que se destacam geralmente oferecem uma experiência de compra positiva, ampla variedade de produtos e são diferenciados por possuir programas de fidelidade, suporte ao cliente estruturado e tecnologia avançada. Esses diferenciais são o que criam a vantagem competitiva dos grandes players do mercado e atrai maior número de clientes e vendedores para suas plataformas.